Telemarketing er ikke bare at ringe op og sige “Goddag, vil du købe mine produkter”?. Telemarketing handler om at skabe en dialog, der kan danne grobund for et salg eller et møde eller en tilladelse til at sende information om ens produkter. Telemarketing kræver fokus og vedholdenhed. Empati, og evnen til at formulere sig professionelt, så den potentielle kunde føler at han / hun har med en troværdig sælger at gøre.

I 2012 og fremadrettet, vil der endda blive endnu større krav til dem der skal udføre telemarketing. Man skal være langt mere intelligent i sin tilgang til dialogerne og behandlingen af de emner man kontakter.  Grundet krisen, vil de fleste virksomheder være langt mere opmærksomme på hvad de bruger tid og penge på, end for fx. 5 år siden. Derfor handler det om at have sine budskaber parat, før man kontakter beslutningstagerne. Mange virksomheder bliver dagligt kontaktet af telesælgere og mødebookere. Ingen tvivl om at antallet af opkald er steget betydeligt over de senere år. Selv virksomheder, der aldrig har tænkt på telemarketing som salgsredskab, er nu næsten nødt til at bruge det, for at komme i dialog med sin målgruppe. Derfor vil mange opkald også bære præg af manglende erfaring med metoden, hvilket er trættende og demotiverende for både sælgeren og beslutningstageren. Nedenfor 5 gode råd til hvordan man laver intelligent telemarketing i 2012.:

1.God research skaber ofte gode dialoger. Det koster ikke ret meget tid, at læse lidt om kunden på dennes website, inden man ringer op.

2. Man skal bruge tid på at sætte sig ind i kundens virksomhed, services, produkter, konkurrenter, markedssituation og i særdeleshed aktuelle markedsposition, inden man ringer op. Man bør endvidere overveje hvilket budskab man ringer med, og altid huske at spørge sig selv, om man selv ville tænde på det man skal til at ringe op og fortælle om, hvis man var beslutningstager.

3. Engagement er et af de helt store nøgleord i 2012. Man skal vise at man er engageret og brænder for at tilbyde kunden noget, som er bedre end det han / hun har i forvejen, eller det han / hun tilbydes af andre aktører i markedet. De fleste vil kun have det bedste. Ikke det næstbedste.

4. Kunden ønsker nærvær og troværdighed. Istedet for at snakke uafbrudt, så få en to-vejs dialog igang. Spørg ind til kundens nuværende situation. Vis interesse. Ingen gider at købe hos en leverandør der bare skal have hamret en masse produkter over disken, men som i virkeligheden er ligeglad med kunden og kundens interesser.

5. Smil i telefonen. Ingen gider at tale med sure mennesker, og slet ikke hvis man som stresset beslutningstager, i en økonomisk presset virksomhed, bliver ringet op af en sur og fraværende sælger kl. 8.30 mandag morgen.

Dette stiller store krav til de fleste virksomheder. Store som små. Etablerede som nystartede. Derudover skal man i den grad være med på bølgen i forhold til de mange nye salgsfremmende metoder, som findes i de digitale universer. Online netværk som LinkedIN, kan være væsentligt mere effektivt end traditionelt salg, hvis man ved hvordan man skal gøre. Hjemmesider, med statisk tekst og alt for meget information, kan man med fordel lade afløse af marketingsider. Sider, der har kortere budskaber og flere call to actions, hvilket sikrer en langt bedre konvertering af besøg. Dette, kombineret med mere traditionelle metoder som telemarketing og e-mail marketing, sikrer en langt stærkere platform for dialog, og en større tilgang af leads og kunder. I sidste ende handler det om én ting: resultater.

Newbusiness er specialister i at sammensætte de løsninger, der passer akkurat til din virksomhed. Kald det integreret salg, integreret marketing, integreret newbizz. For os er det vigtigste ikke, hvad konceptet hedder. Det vigtigste er, at vi og vores kunder tror på det samme.

Kontakt os for en uforpligtende dialog om hvordan vi kan sætte det rigtige newbizzkoncept sammen for dig og din virksomhed.